Algemene Voorwaarden
Spice Heaven B.V. — Afhaal en Bezorging
Grote Berg 23, 5611 KH Eindhoven • KvK: 94862664 • BTW: NL866917342B01
https://foodgasmdelivery.nl • Contact: klachten@foodgasmdelivery.nl
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Onderneming: Spice Heaven B.V., gevestigd te Grote Berg 23, 5611 KH Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94862664.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de website, telefonisch of in persoon.
- Overeenkomst: de overeenkomst tot levering van producten (eten/drinken) tussen de onderneming en de klant.
- Bestelling: de overeenkomst waarbij de klant via de website of telefonisch producten bestelt voor afhaal of bezorging.
- Producten: alle door de onderneming aangeboden en te leveren eet- en drinkwaren.
- Overmacht: iedere van de wil van de onderneming onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is (zoals omschreven in art. 6:75 BW).
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de onderneming en op alle overeenkomsten die tot stand komen tussen de onderneming en de klant.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld, conform artikel 6:230m BW.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, wordt de tekst van deze voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat deze door de klant eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3. Het aanbod
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijzen, belastingen en eventuele bezorgkosten.
- Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de onderneming niet.
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
Artikel 4. De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling bevestigt via de website of telefonisch en de onderneming de bestelling heeft bevestigd.
- De onderneming kan een bestelling weigeren in de volgende gevallen:
- de gegevens van de klant zijn onjuist of onvolledig;
- er bestaat een vermoeden van misbruik;
- levering op het opgegeven adres is niet mogelijk.
- De onderneming bevestigt de bestelling elektronisch (via e-mail of app-bericht), conform artikel 6:227c BW.
Artikel 5. Prijzen en betaling
- De prijzen van de producten zijn inclusief btw en exclusief eventuele bezorgkosten, tenzij anders vermeld.
- Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden (zoals iDEAL, creditcard of contant bij afhalen, indien toegestaan).
- De klant heeft de verplichting om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden aan de onderneming.
- Indien voorafbetaling is overeengekomen, heeft de klant geen recht op uitvoering van de bestelling zolang betaling niet is voltooid.
Artikel 6. Levering en uitvoering
- De onderneming zal de bestelling met zorg behandelen en uitvoeren binnen de opgegeven (verwachte) bezorg- of afhaaltijd.
- Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
- Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van aflevering (art. 7:11 BW).
- Indien levering niet mogelijk blijkt, neemt de onderneming contact op om een nieuwe levering af te spreken of de bestelling te annuleren.
Artikel 7. Herroepingsrecht
- Op grond van artikel 6:230p lid f sub 1 BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor overeenkomsten betreffende:
- de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- de levering van volgens specificaties van de klant vervaardigde producten.
- Zodra een bestelling is bevestigd en de bereiding is gestart, kan deze niet meer worden geannuleerd.
- Annulering vóór de start van de bereiding kan enkel na telefonisch contact en met goedkeuring van de onderneming.
Artikel 8. Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de producten, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de onderneming.
- Klachten kunnen worden ingediend via klachten@foodgasmdelivery.nl.
- De onderneming zal klachten binnen 7 dagen beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 7 dagen een bevestiging met indicatie van de termijn van afhandeling.
- Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of via het Europees ODR-platform.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
- De onderneming is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van haarzelf of haar medewerkers.
- De aansprakelijkheid van de onderneming is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft.
- De onderneming is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, verkeerde opslag of behandeling van de producten door de klant.
- De onderneming is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
- In geval van overmacht (art. 6:75 BW) is de onderneming niet gehouden tot schadevergoeding.
Artikel 10. Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de onderneming onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.
- In geval van overmacht heeft de onderneming het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
Artikel 11. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op teksten, afbeeldingen, logo’s en andere content op de website berusten bij de onderneming. Zonder toestemming van de onderneming mag niets worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.
Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen de onderneming en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de onderneming gevestigd is, tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt.